Semalt Analytics: חדשנות ושינוי דיגיטלי בעולם העסקים של ימינו

טרנספורמציה דיגיטלית (המכונה גם שיבוש או טרנספורמציה עסקית) מתייחסת למעברים של עסקים ואופני הפעילות שלהם לתחום טכנולוגי בעוד שהניהול המסורתי גם הוא חווה שינויים. טרנספורמציה דיגיטלית חשובה לכל מיני עסקים בין אם מדובר בעסק קטן, בינוני או גדול. כך ניתן לראות את ההפרעה בתחום הרפואה, הקמעונאות, התוכנה, הלוגיסטיקה או אפילו אוטומציה. השימוש בחידושים בעסקים הוא המפתח להעברת חוויה עסקית דיגיטלית נהדרת לעובדים ולקוחות כאחד.

ליסה מיטשל, מנהלת הצלחת הלקוחות של סמלט , נותנת תובנה כיצד חידושים הופכים את עולם העסקים כיום.

הדרך הטובה ביותר להקדים את התחרות בעולם התאגידים של ימינו היא לספק את היישומים המותאמים לנוחות העסק. עיקר השינוי הדיגיטלי מבוסס על שיפור חוויית הלקוח והוזלת עלויות הפעילות. עם זאת, טרנספורמציה דיגיטלית היא יותר משיפור הטכנולוגיה החדשה. זה גם על תרבות ארגונית.

ארגונים צריכים לתת מענה לדרישות של עסקים דינמיים, לשינויים בסביבה העסקית ולחדש גישות מודרניות. צוותי IT (טכנולוגיית מידע) ומנהיגים בכל עסק צריכים לעבוד יחד בצעדים לקראת פיתוח מתמשך, להניע חדשנות ולעמידה בדרישות העסקיות. בעיקרו של דבר, המהווה טרנספורמציה דיגיטלית בעלות נמוכה יותר, להאיץ פעילויות עסקיות, מביא לשינוי חיובי במודלי יכולת, אנשים ותהליכים ושיפור זמן השיווק.

גורמים מרכזיים המניעים טרנספורמציות עסקיות כוללים ביקוש בשוק, התנהגות צרכנים, טכנולוגיה חדשנית וכן היבטים סביבתיים. חידושים טכנולוגיים מובילים לשינוי בעסקים טכנולוגיים. על הלוגיסטיקה העסקית לאמץ טכנולוגיה חדשה כמו ענן, RAD, IoT ו- Big Data ולהתפנות ממערכות מדור קודם. בנוסף, חידושים טכנולוגיים זוכים להכרה רחבה בארגון. הם מגדילים מהירות, מספקים תוצאות יעילות יותר, מורידים עלויות ומביאים ערך בארגון.

התנהגות לקוחות היא גורם משמעותי נוסף לשינוי דיגיטלי. מהן הציפיות והדרישות של הלקוחות מארגון (וצרכים טכנולוגיים במילוי הדרישות העסקיות)? הלקוחות רוצים יכולות טכנולוגיות משופרות בשילוב תחינה להקלת השימוש. בהקשר זה, על חברות להתמודד עם גורמים חיצוניים כמו שינוי כלכלה, דרישות שותפים עסקיים, תחרויות שוק וחוקי רגולציה. דרישות הלקוח ויכולת הטכנולוגיה בקייטרינג לדרישות הינה בעלת משמעות מרובה. לדוגמה, עלויות נמוכות יותר ויכולות משופרות הן שתי תוצאות בולטות ביותר. יתרה מזאת, מחקרי פורסטר ייעוץ שביצעה על ידי Accenture Interactive, הקימו את המניעים העיקריים לשינוי עסקי כשביעות רצון הלקוחות, הגדילו את מהירות הרעיונות והרווחיות.

טרנספורמציה משבשת בהצלחה תלויה בתרבות ארגונית מודרנית ובשלות דיגיטלית. פרטים אלה מודגשים למטה:

  • דרישות הלקוח. הלקוחות מצפים לחוויה מענגת בכל היבט משלוחים. כך, וודאו שהארגון שלכם ישיג נאמנות צרכנית והלקוחות ידברו תמיד על המותג.
  • התמצאות בתהליך. הפעלת עובדים ודיגיטציה של תהליכים משפרים את קבלת ההחלטות המבוססת על נתונים, ומכאן שהם שקיפות תפעולית כוללת וביצועים גדולים יותר.
  • חדשנות עסקית. דיגיטציה של מודלים עסקיים קיימים או מוצרים דיגיטליים חדשים, העולה על דרישות עסקיות רווחות מספקים דרישות עסקיות משתנות ומטפחות שירותים ומוצרים חדשניים חדשים.

לסיכום, טרנספורמציה דיגיטלית היא שינוי אמיתי הגורם לסערה בעולם התאגידים. ההשפעה של טרנספורמציה עסקית ניכרת לא רק בפעילות אלא גם בכל רמות הארגון ומבני התעשייה. המנמ"רים והמנהיגים העסקיים מתגברים על מנת להבטיח שחדשנות בשילוב עם טרנספורמציה עסקית מניעה עסקים, מספקת ערך ומביאה שינויים פרודוקטיביים.